Qualität

Qualität ist das Merkmal, an dem Sie ein gutes von einem schlechten Call-Center unterscheiden können. Kundenbetreuung, Telefonservice, Beschwerdemanagement, Bestellservice, Disposition und Notfalldienste sind Callcenter-Dienstleistungen, die vom Kundendialog und von Kundenbeziehungen leben.

Geschulte und gut ausgebildete Mitarbeiter, die in einem ansprechenden Umfeld und unter guten Bedingungen arbeiten, sind die Grundlage für eine persönliche Kundenbetreuung, die ankommt. Dazu gehört neben Schulungsmaßnahmen, individuellen Trainings und Coachings auch eine moderne technische Ausstattung, die Gesundheitsfaktoren beachtet und Arbeitsabläufe insgesamt erleichtert.

Bei Kuck & Schmidt ist deshalb ein internes Qualitätsmanagement installiert, das von den Mitarbeitern ausgearbeitet und regelmäßig überprüft wird.